连年来神秘顾客被认出会怎样，跟着东谈主民生流水时常渐提升，旅游成为国东谈主一种强大失业格式，不仅国内游商场连接火爆，出境游东谈主数也不断攀升。住户积极参加旅游，既体现了对好意思好生存的向往和追求，也成为扩大糜掷和拉动经济的一个强大持手。各级政府都在奋力鼓动旅游业发展，本年国务院机构改换更是组建了文化和旅游部，对旅游业的经管从国度层面上提到了新的高度。在我国境表里旅游商场连接增长的情况下，旅游安全成为社会关怀的焦点。

旅游安全事故频发敲响警钟

游客的旅游不雅念转机，旅游糜掷正在升级，个性化、各类化的旅游迟缓成为主流，全域游、深度游成为势在必行，高空、潜水等高风险技俩愈发受到喜欢……在旅游产业日益茁壮发展的同期，旅游安全的警钟也已敲响。近日发生的泰国普吉游船倾覆事故、两游客在马来西亚清真寺前拍抖音被罚金并遣返事件，以赶早前的巴厘岛火山喷发游客淹留事件、加拿大旅游巴士交通事故以实时有发生的驴友户外徒步坠一火事件等，令东谈主揪心。

公论以为，连年来，境表里解放行居品获得旅游者喜欢，与此关联的个性化要素组合、狡计地行状等领域也成为风口，眩惑了稠密本钱视力。然则，在大谈居品转变、细分商场开发、成本利润之时，对旅游安全的关怀却远远不够。各方旅游主体必须珍惜旅游安全，旅行社在游客旅游活动中，要尽到警示和安全保障义务;游客也应当全面、实时了解旅游活动关联信息，作念好旅游安排。

加强对游客和导游的旅游安全宣传和培训

网民以为，作为游客应多了解旅游安全知识，提升自己的旅游安全教诲，要津时期才具备一定的自救才略。在国内景点，往往会有一些游客不听规劝，盲目参预禁入地区激发旅游险情，政府和社会为施助他们付出了很大代价。在出境游时，如若无视境外的东谈主文习俗和法律轨制，不文静的行动可能会酿成东谈主身伤害事件，也可能对国度形象变成不良影响。

四川红十字济急扶持救护中心辛诚挚建议，把急救知识作为导游东谈主员窥探的必考本色，旅行团应强制配备济急包等急救开辟，导游东谈主员必须为游客教师安全把稳事项。关于游客，在研读旅游攻略时也应该把安全翔实和济急处分作为必读攻略。要始终把安全不雅念放在第一位，不要牵挂有缺憾，唯有辞世，总计的景都还有契机看。

要兴盛外出，安全回家，当令期铭刻安全第一。那些为自拍跳跃栅栏、为探险参预未开发景区、为刺激不作念安全方法的落拓行动是对我方生命安全的不负牵累。网民“徐建辉”说，出游，极端是出境游，要入乡顺俗，了解并治服场合国和地区的法律轨制、安全法例，极端把稳要尊重有特等宗教习俗国度或地区的民风习惯，幸免因言行步履不当激发纠纷，切不可落拓为之、以身试险。网民“魏枭雄”提醒游客，到国外旅游应看成念足安全作业，不仅要预先了解当地旅游环境、民风文化，还应重心关怀当地的旅游风险，提前作念好安全翔实方法。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，神秘顾客暗访我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

中石化碧辟（浙江）石油有限公司（简称中石化BP）成立于2005年，是由世界两大石油巨头——中国石化集团（简称中石化）和英国石油公司（简称BP）强强联手共同投资成立的一家中外合资企业。中石化，网络覆盖遍及全国、服务便捷通达，稳居《财富》世界500强企业前列；BP来自英国，引领世界的多元化全球能源企业，每天为千万用户出行提供各类能源。

中国东谈主民大学危机经管盘问中心主任唐钧提醒放洋游的公民：领先应接纳正大的旅游机构，关于经管欠法式和不法式的旅游景点和机构要提升警惕;其次要提升自己风险意志，不赴险地，不作念危及东谈主身安全的举措;再次要与酬酢部门保持密切筹商，关怀我国酬酢部和驻当地大使馆、领事馆发布的关联预警信息。

探索搭建完备高效的旅游安全平台

寰宇旅游监管行状平台7月1日起已在寰宇全面启用，标识着我国旅游商场监管加速向信息化、智能化转机。在泰国千里船事件发生不久后的7月7日和8日，文旅部先后发出四份紧迫见告和风险教唆，一方面就扶持使命作出部署，另一方濒临出境游和国内旅游安全作出警示，条目长远开展安全隐患排查治理，坚韧翔实各类涉旅突发事件的发生。公论点赞文旅部连忙作为的同期，也但愿搭建和进一步完善风险经管体系建筑，连续加强旅游安全经管，监管作念到位、牵累不留白。

北京后生报社评称，文旅部指出的各式旅游风险，不仅在出境游中可能出现，在国内旅游商场雷同可能出现。加强旅游安全法式经管，需要经管部门时期保持警惕，强化对征象灾害的预警预告，以及对知足区危急地段的有劲防控，应该成为旅游经管部门的常态性使命。关于文旅部来说，当务之急要探索搭建起完备高效的旅游安全平台。文旅部连发“四谈金牌”部署出境游安全事宜，彰显了以东谈主为本的原则和精神，接下来还需探索树立更有针对性和可操作性的机制轨制，比如依期发布境外热点旅游地区的风险评估，实时将联系信息向社会公开，通过旅游行状机构传达到每一个旅游者，让旅游者充分了解各式信息，尽早作念好风险翔实使命。

北京市法学会旅游法学盘问会副布告长王惠静建议，旅游参与各方亟需树立一个清醒的信息平台，包括旅游企业、游客、船方等，各个旅游主体不错在这个信息平台上实时、准确、顺畅地了解到旅游地的关联旅游信息，从而幸免出现旅游安全隐患。

加强对贸易旅游平台安全经管

公论以为，要强化旅行社、OTA及各方法行状提供商的主体牵累，为境表里出游的游客提供安全保障。作为提供有偿旅游行状的各类商家，要防卫风险预警信息的汇注、践诺，不可只收钱、不履责，以致将游客交给当地的“地导”就不再打扰。

神秘顾客公司_赛优市场调研

中国科学院旅游盘问与狡计联想中心主任助理皆晓波以为，解放行未来会成为主要的旅游出行格式。但解放行在保障保障、实时预警和风险经管等方面仍然存在不及，应该狗仗人势、提前应酬，不断完善关联济急经管机制。

网民“杨劲松”说，接下来，还需要凸起OTA平台的牵累，督促其树立风险经管和优化里面终结，条目其对游客可能际遇的各式风险身分进行识别、分析、评估。在此基础上条目OTA平台作念到实时提供要津信息、掌控要津方法，提供要津匡助，并概况连接风险监测，实时预警，灵验应酬。接头到有些OTA平台缺少关联资源，关联政府部门不错评估构建寰球行状体系的可行性，眩惑参与方接入体系，也不错培育第三方机构提供专科行状。

当今已有在线旅游平台在宣传页和下单业进行风险教唆，或竖立“出境自助游知识和安全培植”宣传栏，公论但愿这些风险教唆能愈加准确和实时。

针对性地加强旅游关联安全使命部署

旅游商场日益火爆，对安全预警和济急经管方面建议了新的条目。念念要“每个季节都能际遇最好意思的知足”，就要加强对可能出现危急的翔实。公论以为，在树立长效旅游安全机制建筑的同期，针对暑期、节沐日等不同期间的出行特质和可能出现的风险，应进行针对性的使命部署。

近日，吉林、黑龙江、河南、重庆、内蒙古等多地召开旅游安全使命会议或全面守护旅游安全隐患，条目强化安全隐患排查整治、旅游安全检查、旅游安全培植教唆、旅游安全基础、济急反应处分等，加强旅游安全经管，保障旅游业连接健康发展，确保东谈主民民众生命财产安全。各地针对暑假期间高发的溺水等事故，也纷繁作念出位针对性的风险教唆和关联安全保障使命部署。

媒体也积极发布旅游安全教唆。新华社、央视新闻等央媒微信公众号发文《动身前必看!暑期旅游安全事项大清点!》，教唆网民出行要接纳有禀赋的旅行社、签改进规条约、出行前了解狡计地天气气象、治服交通法例和安全章程等，以及中暑、摔伤骨折、溺水等情况发生后的济急处理主义，网民对该本色关怀度相等高，以为教唆有用并实时;东谈主民日报等多家媒体发布微博《放洋旅游安全第一!196个国度和地区济急电话，储藏备用!》，网民转发和点赞数也很高。公论以为，安全使命何时都不应随心，安全警钟需长鸣。

不少网民以为，海岛旅游、水边旅游广受接待，提醒家长履行好监护职责的同期，积极主动教学孩子必不可少的游水妙技和安全知识神秘顾客被认出会怎样，亦然尽可能幸免溺水事故发生的灵验应酬方法。大学生已成为当下旅游商场的强大构成部分，当今，清华大学、厦门大学等高校章程须通过游水测试智力毕业，公论以为关联训诲或可进行现实，以提升学生群体遇险后的自救才略。